तत्काल डिलीवरी समय और अप्रत्याशित समस्याओं के साथ मुद्रित बैकपैक के बारे में एक लुभावनी अनुभव
समय: 2016
अवलोकन
वर्ष 2016 में, हमारे इटली के एक ग्राहक ने सुपरमार्केट प्रमोशनल उपयोग के लिए हमसे 30000 पीस स्कार्फ का ऑर्डर दिया, उनकी तत्काल आवश्यकता के लिए, हमें अपने सामान्य शेड्यूल समय से एक सप्ताह पहले उत्पादन पूरा करना होगा।हमारे कारखाने के साथ विस्तार से बातचीत के बाद, हम यह सुनिश्चित करने के लिए यह ऑर्डर समय से पहले लेना चाहते हैं कि सब कुछ ठीक है।
संकट
थोक कपड़ा सामान्य समय पर आता है, लेकिन मरने की प्रक्रिया में समस्या आती है, क्योंकि उत्पादन का समय जी 20 शिखर सम्मेलन की अवधि को पूरा करता है, कई रासायनिक उद्योग कंपनियों ने कुछ उत्पादन समायोजन और सरकार द्वारा पर्यावरण नियमों को सीखने के लिए कुछ दिनों के लिए कारोबार बंद कर दिया है।हमने पहले जी20 शिखर सम्मेलन के प्रभाव के बारे में सोचा था लेकिन यह कभी नहीं पता था कि यह इतनी तेजी से आएगा और सीधे हमारी ख़त्म होती फ़ैक्टरी पर आएगा।हमारी पिछली योजना पूरी तरह से टूट गयी.डिलीवरी का समय हमारे सामान्य शेड्यूल समय से 5 दिन बाद होगा।हमने इस आपात स्थिति के बारे में अपने ग्राहक से बात की और पूछा कि क्या हमें डिलीवरी का समय कुछ दिन बाद मिल सकता है, दुर्भाग्य से, उन्होंने पहले ही प्रचार के लिए विज्ञापन बना दिया है, शुरुआती समय नहीं बदला जा सकता है, हमें पहले की तरह सभी विवरणों का पालन करना होगा।पूरा आदेश गतिरोध की स्थिति में आ गया।
समाधान
इस कठिन परिस्थिति के आधार पर, हमने फैक्ट्री से कपड़े को पहले सीमित समय में रंगने के लिए कहा, रंगाई की प्रक्रिया के बाद, हमारे पास छपाई, काटने, सिलाई और पैकिंग के लिए केवल एक सप्ताह से भी कम समय बचा था।गंभीरता से विचार करने के बाद, मैंने सभी उत्पादन विवरणों की जांच के लिए चीन जाने का फैसला किया।मेरे पहुँचने के बाद, मैंने रंगे हुए कपड़े का एक पहाड़ देखा जो छपाई की प्रतीक्षा कर रहा था।हमारे कारखाने में केवल 2 प्रिंटिंग मशीनें हैं और दिन-रात काम करती रहती हैं।प्रिंटिंग का समय बचाने के लिए, मैं एक हेडबैंड फैक्ट्री में गया, जिसने पहले कुछ मदद के लिए हमारा सहयोग किया था, क्योंकि उनके पास भी इसी तरह की प्रिंटिंग मशीन थी।हमारी ईमानदारी से बातचीत के बाद, वे हमारी कठिन स्थिति को पूरी तरह से समझ गए और कुछ मुद्रण के लिए हमारी मदद करना चाहेंगे!हमने कपड़े और प्रिंटिंग पेपर को तुरंत उनके गोदाम में पहुंचाया और तुरंत प्रिंटिंग शुरू कर दी।मैंने दोनों फ़ैक्टरियों के बीच आगे-पीछे शटल किया और जितनी तेज़ी से हम कर सकते थे ऑर्डर को आगे बढ़ाया।आख़िरकार अंतिम दिन में माल ख़त्म हो गया और तत्काल शिपिंग समय कैश हो गया।
यह ऑर्डर अब हमारे लिए एक भाग्यशाली लेकिन लुभावनी अनुभव बन गया है, एक पेशेवर व्यापारी के रूप में, हमें अलग-अलग समस्या को अलग-अलग तरीके से ठीक करना सीखना चाहिए।ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान कृत्रिम कारण से कोई गलती नहीं होती है, हम केवल आपात स्थिति से निपटने के लिए एक साथ रह सकते हैं, हमारी कंपनी या हमारे कारखाने जो भी हों, हमारा सारा उद्देश्य ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करना है।
सर्वोत्तम सेवा और सहयोग ग्राहक सहायता और विश्वास जीतेंगे
समय: 2017
अवलोकन
एयरबैग नया उत्पाद है जिसे हमने 2016 में अपने ग्राहकों के लिए विकसित किया था। हमारे ग्राहकों के विशिष्ट विचारों और मांगों के अनुसार, हमने अनुसंधान और विकास की प्रक्रिया में विभिन्न कठिनाइयों को पार किया और इस उत्पाद की परिपक्वता तक बड़े पैमाने पर उत्पादन किया।
कहानी
पहला नमूना संतुष्ट नहीं था क्योंकि इसे फुलाना मुश्किल था और एक आदमी के फैलने के लिए बहुत छोटा था। इस प्रकार हमने इसे छोटे आकार के लिए बदल दिया और पूर्व सामग्री को चेक गिंगम से बदल दिया और अंततः पहले नमूने में मौजूद समस्याओं का समाधान किया।इसे और अधिक कार्यात्मक बनाने के लिए, हमने बाहरी बैग को कंधे वाले बैग का आकार दिया ताकि लोग एयरबैग को ऊपर मोड़ सकें, इसे बाहरी बैग में रख सकें और कंधों पर या ट्रंक में रख सकें।इसके अलावा, नमूनों का परीक्षण लोडिंग टेस्ट (≥150 किग्रा), यूवी 15 और एज़ो फ्री जैसे कई परीक्षणों द्वारा किया गया था और उन परीक्षणों को पास करने के बाद जांच और अनुभव के लिए ग्राहक को भेजा जाएगा।
पंद्रह दिनों में आखिरकार हमें अच्छी खबर मिली कि एक ग्राहक ने इस शर्त के साथ 12 हजार पीस का ऑर्डर दिया कि फोन और कप को लोड करने के लिए एयरबैग के दोनों किनारों पर दो पॉकेट और कंपनी का लोगो जोड़ा जाना चाहिए।दो पॉकेट जोड़ना आसान था लेकिन लोगो का पता लगाना कठिन था जिसके लिए आकार की सटीक माप और खपत की गणना की आवश्यकता होती है।लेकिन हमने उन कठिनाइयों को दूर करने की पूरी कोशिश की और अंततः बड़े पैमाने पर उत्पादन से पहले एक संतुष्ट नमूना तैयार किया।चूंकि ग्राहक इस नए उत्पाद के बड़े बाजार में कब्जे की तलाश में थे, इसलिए हमारी फैक्ट्री इस ऑर्डर के पूरा होने तक दिन-रात काम करती रही।
तब से, इस आइटम पर ऑर्डर लगातार हमारे पास आते रहते हैं।ग्राहकों की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए, हम शीर्ष पर सनस्क्रीन कवर जैसे नवाचार और प्रगति कर रहे हैं।इसलिए, हम यह कहने के लिए पर्याप्त आश्वस्त हैं कि उत्पाद बाजार की मांग के अनुरूप अधिक परिपक्व और व्यावहारिक है।
फीफा स्कार्फ ऑर्डर
समय: 2018
हमें अपने ग्राहक के साथ चर्चा प्रक्रिया में कुछ भी हो तो समाधान का रास्ता खोजने की पूरी कोशिश करनी चाहिए, यहां इंतजार नहीं करना चाहिए और सोचना बंद कर देना चाहिए, बस उनके लिए हर बार समस्या का समाधान करना चाहिए, ग्राहक से ऑर्डर प्राप्त करने का कोई कारण नहीं है। बस बदलाव प्राप्त करें निष्क्रिय से सक्रिय की ओर.
कहानी
हमारे एक नए ग्राहक ने फीफा स्कार्फ की जांच भेजी, हमने आवश्यकताओं के अनुसार कीमतें उद्धृत कीं, जब उन्हें उद्धरण प्राप्त हुआ, तो उन्होंने हमें उनकी जांच के लिए गुणवत्ता के नमूने प्रदान करने के लिए कहा, निश्चित रूप से, व्यवस्था करने में कोई समस्या नहीं है, हालांकि, चूंकि दस से अधिक देशों में स्कार्फ डिज़ाइन हैं, इसलिए हमें नमूने बनाने के लिए उनके बेहतर लेआउट प्राप्त करने की आवश्यकता है, इसलिए मैंने उनसे पूछा कि क्या स्पष्ट रूप से फ़ाइलें हैं क्योंकि तस्वीरें नमूनों को व्यवस्थित करने के लिए स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं हैं, हमारे ग्राहक ने कहा कि उनके पास केवल तस्वीरें हैं उस समय, कोई स्पष्ट रूप से फाइल नहीं थी, क्योंकि प्रत्येक देश के स्कार्फ की मात्रा छोटी नहीं थी, जांच के बाद, मुझे लगता है कि हम स्थिति के आधार पर जांच और पुष्टि के लिए स्पष्ट रूप से लेआउट बना सकते हैं, मैंने स्पष्ट रूप से लेआउट बनाने के लिए हमारे डिजाइन विभाग को बुलाया और मैंने उन्हें पुष्टि के लिए भेजा, हमारा कस्टमर वास्तव में इससे खुश था क्योंकि मैंने उसे चीजें पहले से करने में मदद की, उसने समय और पैसा बचाया, साथ ही वह अपने खरीदार को नमूने जल्दी दिखा सका, अंततः ऑर्डर आसानी से पूरा हो गया, हमें भी मिल गया खरीदार से फीफा प्राधिकरण।
वैसे, एक छोटा सा प्रकरण यह भी है कि हमने इस ऑर्डर को शंघाई बंदरगाह से आसानी से भेज दिया, हमारे भेजने से पहले सभी कार्टन मजबूत थे, लेकिन हमारे ग्राहक ने दर्शाया कि कार्टन लगभग आधी मात्रा में टूट गए हैं, हम इस बारे में हैरान हैं, लेकिन सबसे पहले हम अपने ग्राहकों को आराम से लेने के लिए सांत्वना दें, चिंता न करें, फिर हमने लॉजिस्टिक्स कंपनी को फोन किया, हमने उन्हें डिलीवरी से पहले टूटे हुए डिब्बों और मजबूत डिब्बों को दिखाया, बात करने के बाद, उन्होंने स्वीकार किया कि वे डिब्बों की शिपिंग में लापरवाही कर रहे हैं और आखिरकार उन्होंने नए डिब्बों को बदलने में हमारी मदद की। हमारे ग्राहक के लिए कार्टन, साथ ही, ग्राहक इस चीज़ से हम पर अधिक भरोसा करते हैं।
ग्राहक को यह कहते हुए खुशी हो रही है कि 2018 फीफा स्कार्फ का ऑर्डर मिलने पर वह हमें भी भेज देगा।